Última actualización: 9 de octubre de 2026

En Alicante, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Nuestra política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda y se rige por la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, en las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales.

Para solicitarlo, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente e indicar tu número de pedido y tu intención de ejercer el derecho de retracto.

El producto deberá devolverse en las condiciones establecidas por la ley. Los costos de transporte y demás gastos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando así lo disponga la normativa aplicable.

El derecho de retracto cuenta con excepciones legales, por lo que su aplicación dependerá de las características de la compra y del producto.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, comunícate con nosotros para reportar el inconveniente.

Para ayudarnos a revisar tu solicitud, te recomendamos incluir:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías o videos del producto, cuando sea posible.

Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir. Cuando corresponda, se aplicarán las garantías y los derechos de reparación, reposición o devolución del dinero previstos en la legislación colombiana.

3. Condiciones para las devoluciones

Las devoluciones estarán sujetas a las condiciones legales aplicables a cada caso.

Cuando corresponda devolver un producto, te indicaremos cómo preparar el paquete y coordinar el envío. El producto deberá conservar las condiciones exigidas por la ley para el tipo de solicitud presentada.

No se restringirán los derechos legales del consumidor mediante requisitos adicionales que no estén permitidos por la normativa aplicable.

4. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o referencia, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones que te informemos. Esta disposición no afecta tus derechos legales de retracto, garantía o reclamación.

5. Política de reembolsos

Una vez aprobada una solicitud de reembolso, el dinero será devuelto conforme al procedimiento y los plazos establecidos por la legislación aplicable.

En los casos de retracto, el reembolso se realizará dentro del plazo legal correspondiente, una vez se cumplan las condiciones exigidas.

El reembolso podrá gestionarse mediante un medio de pago disponible y adecuado para la operación. Si realizaste tu compra mediante pago contra entrega (COD), podremos solicitarte los datos estrictamente necesarios para realizar la devolución del dinero de forma segura.

No se realizarán cargos adicionales por el simple hecho de ejercer un derecho legal, salvo aquellos costos que la normativa permita expresamente.

6. Compras con pago contra entrega (COD)

Para los pedidos pagados contra entrega, el cliente deberá verificar el importe informado al momento de recibir el producto.

Si necesitas solicitar una devolución o un reembolso después de haber pagado tu pedido, comunícate con nosotros indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Cada caso será evaluado de acuerdo con las condiciones de compra y la legislación colombiana. El pago contra entrega no elimina ni limita los derechos legales del consumidor.

7. Tiempo de respuesta

Atenderemos las solicitudes dentro de los plazos previstos por la legislación colombiana. Si necesitamos información adicional para revisar tu caso, nos comunicaremos contigo.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas ayuda con una compra, puedes comunicarte con el equipo de atención al cliente de Alicante mediante los canales de contacto publicados en nuestra tienda.

Alicante respeta los derechos del consumidor y tramita las solicitudes de devolución, garantía y reembolso conforme a la legislación colombiana aplicable.